Как отстроиться от конкурентов навсегда

Интересный вопрос?

Не будет 5-10-15 правил отстройки от конкурентов и прочей лабуды. В России все проще.

Две истории про работу крупных брендов и в конце логичный вывод.

Обе ситуации произошли со мной друг за другом за 2 дня, поэтому теперь, что называется, пригорает и прут эмоции.

Наеб*лово и крупный болт от сети доставки еды

Решили вечером (28.07) с женой заказать ужин в местном ресторане восточной кухни “Узбечка”. Среди прочего было блюдо, состоящее из говядины с луком, 250 г. за 350 р.

Привезли несколько скромных кусочков мяса (на 106 г) и внушительную горку лука. Решил интереса спортивного ради взвесить на кухонных весах, добавился недовес почти 40 г.

Ну чего такого, в заведениях еще и не так обманывают. В другой момент бы пропустил, но что-то во мне взыграло и решил снова в доставку позвонить.

Девушка выслушала претензии и начала объяснять, что 100 г. мяса и дохрена лука – это блюдо такое.

Окей, говорю, а как же недовес?

Она: ну пришлите по вайберу фото, администратор вам перезвонит.

Отсылаю фотки, пишел девочка, что админ перезвонит в ближайшее время. Это сообщение я получил в 22:45.

Как вы догадываетесь, никто мне не перезвонил. Ребята положили крупный причиндал на клиентские претензии.

Спустя сутки пишу этой девочке, что восхищен их сервисом и буду оставлять о нем отзывы везде, где только смогу.

Через 20 минут звонит администратор, медовым голосом извиняется, дарит скидку 500 р. на следующий заказ и десерт за счет заведения )))

Клево, да?

Ковыряние в носу сотрудников интернет-магазина

Вчера (29.07.) поехали в Детский мир покупать ребятенку стульчик для кормления.

Жена оформила через интернет-магазин скидку 1000 р., появилась надпись: Заказ сформирован, доступен к выдаче в течение 2 дней.

На стойке выдачи товара не оказалось, обратились к сотруднику зала, та спрашивает: вам смс приходило? Мы: нет, не приходило. Ответ: хорошо, позову зам.управляющего, она оформит вам заказ со скидкой.

Проходит минут 20, ребенок нервничает, терпение потихоньку заканчивается.

Приходит дама и с отсутствующим видом садится за стойку, на нас ноль внимания. Бейджа нет, думаю, ок – по ходу другая рядовая работница.

Через несколько минут решаю все-таки осведомиться:

Я: девушка, скажите, а когда зам.управляющего подойдет по вопросу нашего заказа?

Мадам: я и есть зам.управляющего.

Я: ну так что со стульчиком?

Она: его ищут, скоро принесут на стойку.

Я: скидка в силе остается?

Она: нет, вы же через интернет-магазин оформляли, а по нашей базе такого заказа нет.

Я: как же так, в личном кабинете есть уведомление о том, что заказ сформирован.

Мадам: ничего не знаю, звоните на линию магазина, мы к ним отношения не имеем.

Набрали номер, там сказали подождать, что позже придет смс (прилетела в 21:40). Занавес.

Больше всего мне понравилась манера общения этой работницы. Слова сквозь зубы, на нас не смотрит. Был бы у нее доминантный орган в причинном месте, с удовольствием постучала бы мне по лбу.

Понятен мой посыл?

Пока мы живем в мазер раша, у нас будут плохие дороги, долгая доставка, недовесы в магазинах и кафе, хамоватые администраторы и некомпетентные работники интернет-магазинов. Русские люди не избалованы человеческим отношением и нацеленностью на клиента. Я реально кайфую, когда мне быстро привозят пиццу и она вкусная )))

Да, есть подвижки в лучшую сторону, но они МИНИМАЛЬНЫ.

Улавливаете, как отстроиться от конкурентов?

Мы не просвещенная Европа и не прогрессивные Штаты, поэтому у нас, чтобы выгодно отличаться от товарки справа и слева, достаточно просто хорошо делать свою работу.

Оформляйте заказы без косяков, общайтесь нормально с покупателем, делайте предварительную примерку, дарите пусть недорогие, но практичные подарки, организуйте систему накопительного скидоса и гарантии возврата.

В итоге получите лояльного клиента, кучу хороших отзывов и непрерывный поток в свой карман.