Проблемы РСЯ: нет показов со старта или перестала работать в 2022 г.

В 2021 году Директ покарал нас очередной чумой – в РСЯ началась невиданная доселе болтанка. И в 2022 г. она продолжается.

У кого-то всё было хорошо, а потом в РСЯ нет показов и кликов, сети просто перестали работать. У многих же со старта новых кампаний такая болячка.

По своим клиентам я тоже заметил такую тенденцию, при этом старые проекты, в которых давно устоялась хорошая статистика с заявками из сетей, пострадали меньше остальных.

Но самый большой бич сетей в этом году – дикая чувствительность к ручной ставке при сильной инерции реагирования. Написал мудрёно, сейчас покажу на примере.

Типичная ситуация – запускаешь кампанию и потихоньку повышаешь ставочку. На рубль-два каждые полчаса, ибо держишь в уме, что систему может в любой момент прорвать, и дневной бюджет улетит за час. Повышаешь, а толку ноль. Начинаешь добавлять по 3-5 р. Тишь да гладь.

А на следующее утро через полчаса после возобновления показов обнаруживаешь, что деньги улетели. Так еще и вылезло процентов на 30-40% , а не на величину НДС (например, вместо ограничения в 700 р. хлопнуло 1 000 р.).

Второй глобальный момент – работающие кампании просто обрубает и они перестают приносить заявки. Повышаешь ставки, переходишь на автостратегии, перезаливаешь кампании, меняешь аккаунты и домены сайтов – толку ноль. Вот как будто из ниши просто испарились клиенты. И дело не в сезонности – в половине бизнесов сейчас такое.

Попробую разобраться, что произошло и как решать эти проблемы.

Кому удобнее видеоформат  – смотрите подробный ролик с примерами из моей практики:

Будьте другом и поставьте лайк, подпишитесь на канал и клацните колокольчик – будет мне награда за труды и мотивация давать больше пользы миру))

Нет показов в РСЯ со старта

Это самая яркая особенность работы новых РСЯ кампаний в 2021 г. Запускаешь новую рекламу, проходишь модерацию, все прекрасно – но день нет показов, два, три…

Я не буду давать советов “проверьте, подключен ли компьютер к розетке”: низкие ставки, мало показов, отклонения и ограничения сами увидите.

Вот мой вариант решения как увеличить показы в РСЯ, опробовал на 2х клиентах:

• на ручном управлении повышаешь ставки на 10% выше максимума по аукциону. Если не помогает, то на 20%, потом на 30%;
• не помогло? переключаешь на автостратегию по конверсиям. Тут хорошо бы знать цену цели в нише, если раньше настраивал или видел кейсы коллег – берешь средне-максимальное значение и вкрячиваешь в настройки.
• не помогло? переключаешь на стратегию максимума кликов. Ставишь среднюю цену клика в нише (если нет данных, то смотри в аукционе на ручном управлении) и постепенно повышаешь каждые 2-3 дня до результата.

Вот пример запуска новой кампании на рабочем аккаунте. Первый день нет показов вообще (запускал 08.07.21) – в статистику не попало, но я повышаю ставки аккуратно, чтоб не прорвало. Во второй день появляется 1 дохлый показик, а мы уже вылезли за объем трафика 100.

Повышаю еще, охваты прибавляются и 2 клика по 40 р. Дорого и бестолково.

Перевожу на стратегию оптимизации по кликам, кампания резко набирает показы и клики. Держу пару дней и снижаю в настройках автостратегии цену клика на 5 р., в итоге он падает с 23 р. до 16 р., а количество кликов не снижается (жмите на картинку):

В своей практике на уже работающих кампаниях падения охватов и переходов я не наблюдал, поэтому советую ту же схему – пробуйте повышать ставки и переводить на автостратегии, скорее всего поможет.

Знаете, почему я так верю в автоматические стратегии в этих ситуациях? Не потому что переобулся, типа они так невиданно похорошели.

Просто есть такой момент, его подметил коллега: вся муть началась ровно в тот момент, когда Яндекс запустил Я.Бизнес. Кто не в курсе, это сервис, где предприниматель может сам запустить рекламу в пару касаний, а система сама решит, где и в каких количествах показывать – на Яндекс Картах и Услугах, Дзене, в Директе. Кто знаком хоть немного с Яндексом, понимают, как быстро и бездарно можно слить бюджет на такой схеме.

Само собой, в Яндексе не дураки сидят, и под новый проект хотя бы на старте надо гнать более целевой трафик с дешевыми заявками. Иначе никто просто не будет вливать бабки.

А откуда взять хороший трафик? Правильно, отобрать у текущих рекламных инструментов – того же Директа например.

С другой стороны, топ-менеджеры давно мечтают убрать ручное управление ставками (даже ручка уже с оптимизацией), дабы работала только автоматика и у пользователя не было шансов как-то повлиять на эффективность. Зацепиться-то автоматический алгоритм может, заявки пойдут – но не факт, это как повезет. Хочешь – рекламируйся, не хочешь – вали. Денег сильно меньше не станет.

Это туманное будущее контекстной рекламы, но что к этому придет, я не сомневаюсь. Поэтому надо к автоматике адаптироваться сейчас – она может вытащить кампанию, если на ручном управлении РСЯ не получает охваты.

Как не слить бюджет в РСЯ

Если опираться на предыдущую практику, то обойти особенность сетей “долго запрягаем – быстро едем” просто. Чтобы и кампанию раскачать, и бюджет за час не слить, надо делать так:

• Загрузили кампанию в рекламный кабинет на минимальной ставке (30 копеек – 1 р.), прошли через модерацию.
• В первый день работы повышаем ставку до 5-8 р. – это старт. Смотрим реакцию.
• Если показов-кликов нет, добавляем по 2-3 рубля каждые полчаса-час.
  ВАЖНО: в первый день доходим до уровня не выше прогнозного по аукциону (посмотрите ставки по ключам) или же опираясь на статистику других РСЯ кампаний в аккаунте (если есть по данному продукту).

• Второй день – начинаем отслеживать кампании прям с первой минуты возобновления показов. Следим, что происходит в течение часа. Если быстренько полетели показы, не ждите – режьте ставки на 20-50%.
  Тут лучше перебздеть и чутка загасить конский аппетит  – ставки срабатывают через 15-30 минут, а за это время денег улетит мама не горюй.

• Дальше по ситуации – смотрите, как болтает систему и корректируйте в небольших пределах.

Раньше на этом можно было остановиться. К сожалению, сейчас аукцион так и продолжает плавать изо дня в день – я реально по 3-4 раза на дню захожу в отдельные кампании – там расход то 100 р. за полдня, то 700 за 2 часа.

Конкретный пример моего клиента. Запускал в очередной раз Афганские казаны, так там со старта пошла дикая болтанка: ставить 15 р., показов мало, клики кошка съела. Ставишь 16-17 р., ждешь даже не 1-2 часа, а полдня – толку ноль. Повышаешь на рубль – бабах! Прорвало, за час улетел дневной бюджет, получил 1-2 конверсии по 600 р. (когда в нише они по 150-200 р).

По картинке может не сильно заметно, но красная рамка – это я 2 недели каждый день по 5-6 раз на дню корректировал ставки. Отсюда и разброс клика то 13-20 р. Как только нащупал золотую серединку, уже не более 1 раза в день поправлял ставки (зеленая рамка):

Еще момент – чтобы не тратить сильно больше лимита, поставьте его просто поменьше, чем планировали. То есть, если планируете тратить 1000 р. в день с кампании, установите дневной бюджет 700-800 р. – тогда точно упретесь в нужную цифру по расходу.

Рабочая кампания РСЯ перестала приносить заявки

Это когда вчера было по 3-10 конверсий, а сегодня ноль. И что бы ни делал, толку никакого. В таком случае:

Настраиваем РК в Мастере кампаний и запускаем Яндекс Бизнес

Реально на практике подтверждается мысль, что Яндекс  направил целевой трафик в Мастер кампаний и Я.Бизнес, а классическая РСЯ и поиск лапу сосут.

Я тестирую Мастер кампаний у 6 клиентов, вот парочка результатов.  Фитнес клуб в Москве, приходят ко мне раз в 4 мес. на профилактику. Последние 2 месяца совсем пропали заявки, они посидели покурили бамбук и прибежали лечиться. Я поправил старые РК и запустил новую, вот что имеем спустя 4 дня (выделил Мастер кампаний красным):

Другой пример. У одного из моих клиентов с автосервисом последние 2 месяца РСЯ сильно деградировала, и никакие ухищрения не помогали. Я даже начал мониторить, не появились новые мощные конкуренты в регионе – но нет.

Тогда я запустил новую РК через Мастер кампаний и вуаля – спустя неделю 10 заявок по 1 200 р (это недорого по общим запросам на ремонт авто), что в 2 раза больше, чем по всем остальным кампаниям (кликайте на картинку):

Касаемо Яндекс Бизнеса та же ботва. Я запускал клиенту с антиквариатом в Москве – там их немало, кто-то конечно ищет редкие издания, но в целом всем надо купить просто старую книгу в подарок. Поэтому бизнес достаточно локальный и важно показываться по гео. Так вот, после запуска рекламы через Бизнес у нас на 20-30% прибавилось обращений с Яндекс Карт.

Вот вам и кривые алгоритмы Яндекса)

Если все эти меры не помогают, надо пойти проверить сезонность и конкурентов, возможно появились новые крупные игроки или кто-то подтянул сайт/предложение. И не забывайте, что есть глобальные катаклизмы – коронавирус, талибы и прочие штуки, что могут повлиять на рынок.

И еще важнецкий момент. При любой неизлечимой фигне звоните в тех.поддержку. Опишите проблему подробно:

“Але, дружищ, Директ сломался, менял ставки-стратегии-перезаливал кампании-менял аккаунты и домены, по нулям. Реши проблему па-брацки”

Они такие ситуации обязаны разруливать, это в их интересах – дабы клиент не свалил в Гугл или соц.сети. Да и в целом совсем уж не типичное поведение системы, такое надо дотягивать до нормы.

Только не хамите, общайтесь без эмоций – на проводе обычный не шибко мотивированный раб, которого со всех сторон пинают. А чтоб он вам не подгадил и отнесся к ситуации с пониманием – излагайте четко и просите составить письмо. Пусть смотрят аккаунт, историю изменений и принимают меры.

Если все перечисленные варианты, как увеличить показы в РСЯ или восстановить конверсию не помогают, обращайтесь – я постоянно на практике ищу новые способы решения проблем, и смогу вам помочь.